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XX服装导购员工作总结

时间:2020-05-22 13:11人气:编辑:admin

  XX 服装导购员工作总结 导语:年龄、阅历、天赋是综合素质高低的重要因素, 但更重要的是能否坚持思考和总结。以下是聘才网小编精心 整理的相关内容,希望对大家有所帮助! XX 服装导购员工作总结 20xx 年已经过去,新的一 年又在展开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及 心得呈现如下,希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业 员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的 技巧。 营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要 向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运 用下列方法: 1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身 要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 2、 适合于顾客的推荐。 对顾客提示商品和进行说明时, 应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、 设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调 服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方 设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映, 以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装 的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而 宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ,最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售 中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则: 1、从 4w 上着手。从穿着时间 wen、穿着场合 were、穿 着对象 wo、穿着目的 wy 方面做好购买参谋,有利于销售成 功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言 简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出, 如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可 千篇一律,只说: “这件衣服好” , “这件衣服你最适合”等 过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方 式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾 客说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将 做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业 工作做到最好。 XX 服装导购员工作总结 20XX 年也是大丰收的一年, 在 8 月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩 突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸 有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽 绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我 们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作 中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似 客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情 解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三 字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的 潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在 一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我 一年来取得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率” 最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴 和兴奋之余我感受最深的是压力,在 20XX 年里我们将如何 取得更好的成绩呢?针对未来的 20XX,我专柜将重点放在以 下几个方面: A:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。 B:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的 需求。 C:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生, 保持品牌形象。 D:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资 料,让新的顾客转变为忠实顾客 ;针对老顾客要付出更多的 耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。 F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培 训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽 然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难 免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗 位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力 和能力都用在工作上,再接再厉争取在 20XX 年里取得更好 的成绩。

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