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服装导购工作总结

时间:2020-05-21 10:39人气:编辑:admin

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  服装导购工作总结 服装导购工作总结 时间一晃而过,xxxx 年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜 历经了不平凡的一年,年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的 《弟子规》演讲等等,一路数来有辛酸,有汗水,有泪水,但更多的 是喜悦。 xxxx 年也是大丰收的一年,在 8 月份的大型特卖活动取得了圆满 成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很 骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客 诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工 作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细 检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一 些冷静.理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》演 讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只 要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够 突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的 一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感 受最深的是压力,在 XX 年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来 的 XX,我专柜将重点放在以下几个方面: a:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。 第1页共6页 b:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。 c:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形 象。 d:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的 顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其 带新的顾客进行消费。 f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身 素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也 会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会 过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己 最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取 在 XX 年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!!! 附送: 服装导购销售工作总结 服装导购销售工作总结 在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做 到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。 一、销售 1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售 过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的 苛刻。以我西单 xx 店的运动 100 店铺为分析对象,整个商场是以运动 第2页共6页 鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会 08 年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动 类的消费势必会大力发展。 2、我在配货的时候,就要充分的加以搭配如: 运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞 争品牌为牛仔裤 jive 、休闲上衣 bossini。之所以选择他们为我们的 主要竞争品牌,而不选择 levi s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一 个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在 能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程 中,主要运用的是概念战和价格 战。 3、不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活 运用。比如,jive 陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价 格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如 果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么 我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品 牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。 4、在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场 的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如 果我的男 T 恤的销售份额占到了 40%,女 T 恤的销售份额只占到 20%, 那么我切不可以将库存调整为男 T 恤 40%,女 T 恤 20%,因为如果这样 调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向 50%和 10%推进, 如果,一旦,我的女 T 恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大 幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列 第3页共6页 方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个 销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。 5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出 钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一 样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货 架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已 达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的 搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最 小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要 充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画 龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。 6、在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生 活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么 样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销 售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料, 这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进 行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男 T 恤的销售只有 10%的 市场份额,要考虑为什么是 10%,能够在下一季的销售过程中提升多 少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。 二、促销方面 促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制 定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着 鼻子走。 促销的形成有三点: 第4页共6页 1、节假日的促销; 2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。 促销的优点: 提高销售,降低库存。 促销的缺点: 品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印 象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的 时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品 牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货 品流向问题。 三、买货 1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。 2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的 元素,以不变应万变。 3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式, 尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自 己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上 下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完 整性。 第5页共6页 7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规 模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。 四、代理商 要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业 知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供 给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希 望。 五、服装品质 要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要 尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理 上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全 面展开。 第6页共6页

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